Eu sou assim, se gosto de algo comento aqui, mas eu posso gostar o que for de um produto ou serviço, se em algum momento eu percebo falhas, também comento aqui, afinal, o lance principal é mostrar para as pessoas o que é legal, mas se esse legal vira algo chatinho, também falo aqui. Pois a gente tem que abrir os olhos para os prós e os contras das coisas.
Já falei antes do lado bom, vamos agora ao lado ruim da coisa:
Comprei no enjoei e gostei, mas agora na parte de vendas... como eles mesmos dizem VISH!
Vendedor no enjoei só tem a ganhar se achar que qualquer coisa que entrar de grana está valendo. Agora se você quer vender algo por um preço justo, fica bem difícil viu.
O enjoei mastiga 20% do valor que você vende e ainda cobra 2 reais e poucos pelo anúncio. Na boa, para que duas taxas? Se vc acha que um objeto vale 400 reais, e daí vc coloca no enjoei, veja o que ocorre: eles te comem 80 reais e cobram mais uma taxa de 2 e poucos, pois bem te engolem uns 80 reais, daí te sobram uns 318 reais, aí lá no Moip, a empresa que cuida do dinheiro do povo te pegam mais uns 7% no fim, aquele objeto que vc achou que valia uns 400 reais te renderam uns 297 reais, pode uma coisa dessas?
Na boa o mercado livre que possui muito mais canais e maior segurança cobra 10% sobre as vendas. O mercado pago cobra 3%, bem diferente dos 7% do Moip.
E ainda, você não decide nem o que falar no seu anúncio, em tudo eles dão pitaco, e ainda dizem que tem o maior trabalho de selecionar a coisas que estão a venda, mas infelizmente acabam pecando em muitas coisas, o que tem de anúncio incompleto, mal feito e com fotos que não ajudam a elucidar as dúvidas, isso não está escrito.
Um exemplo, um iphone que está a venda por 800 e poucos, olha o que o anuncio diz: Mais um que fulana trouxe de tal lugar e enjoou. A gente se pergunta, Iphone? Hiphone? Quantos gigas? Vem com caixa, fone, carregador? Mas nada disso é respondido, pois o enjoei é enjoadinho e não disponibiliza uma caixa de diálogo entre vendedores e compradores.
O enjoei tem muito o que melhorar principalmente no atendimento ao consumidor, essa coisa de adolescente "Lalá, Lelé, Lili" na boa pega muito mal, o consumidor ou o vendedor que procura o Zendesk do enjoei quer seriedade, comprometimento e transparência! A equipe que tira as dúvidas mais parece uma equipe adolescente do primeiro ano, só faltam "os tipo assim", "tá ligado?" "Beijinhus" carinhas e afins... e isso faz com que as pessoas que estão com algum problema com eles saiam correndo ao reclame aqui, pois não sentem firmeza no que é dito, ou pior eles não esclarecem direito as dúvidas das pessoas.
O site deveria ter a seguinte instrução para vendedores:
Quer vender? Opa, antes de mais nada você tem que saber umas coisinhas: Nós cobramos 20% de comissão em cima do que você vende e ainda cobramos R$2,15 pelo anúncio, ah mas ainda não acabou, depois que você vender, descontar a nossa comissão e a taxa de anúncio, você ainda tem que ter uma conta-corrente própria, e uma conta no Moip, mas não acabou, o Moip ainda cobra 7% de taxa sobre a grana que você retirar deles e mais, o seu limite de retirada mensal é de adivinhe: R$500. Ah e você vendedor não pode mentir nas fotos viu? Nada de photoshop escondendo defeitinho de produtos, ou ainda se for vender roupa usada, bolsas ou outras coisas que sejam laváveis, faz favor de lavar tá bom?
Essas informações que resumi aqui pegam muitos de surpresa, pois não estão acessíveis de maneira clara e fácil, sei por que me desdobrei para achar todas elas, pois não estão juntas. Depois de mais de 10 anos de mercado livre, descobri que este continua sendo o melhor canal de compras e vendas. Pois no enjoei, por conta de um problema em que um vendedor que desistiu da venda por ter tomado ciência das informações somente depois de vender, para euzinha aqui, eu tive que correr atrás do prejuízo e pedir a minha grana de volta o que não foi fácil, a Lalá ficou brava, e a Naná resolveu me banir e ao vendedor, nos acusando de negociar por fora. Pode? Negociei nada com o vendedor por fora, mas fiquei feliz por uma coisa, acabei descobrindo a parte ruim do enjoei, o enjôo das enjoadinhas.
A opção que o vendedor tem para avisar que o item foi enviado não tem obrigatoriedade de preenchimento com o código de rastreamento dos correios o que é um grande problema, pois isso faz com que muitos vendedores acabem não colocando o código.
É claro que a maioria dos vendedores são idôneos e fazem tudo direitinho, como já comprovei em compras anteriores que falei aqui no blog, mas a gente está suscetível a pessoas que má fé ou ainda com falta de noção mesmo.
Ah e o pior: ainda não existe a opção: quero cancelar a minha compra. Você tem que se virar nos 30 para encontrar isso, pois eles não possuem nenhuma instrução que explique como fazer isso, e nem tem por escrito informações de dúvidas comuns sobre prazos para estornos ou devolução do dinheiro.
Mais uma falha grave é a total falta de respaldo ao vendedor em caso de roubo ou extravio das encomendas, o enjoei se exime totalmente da responsabilidade da logística, colocando-a sobre os correios, pois bem, por que então o enjoei não joga em cima do valor da compra, o custo de um envio sedex com seguro AR, pois em caso de roubo os correios reembolsam o valor do objeto perdido, mas isso eles não fazem, pois para eles é mais fácil pedir para o vendedor enviar via pac mesmo e cobrar do cliente R$15,75 de frete que fica por conta do vendedor, que para não sair perdendo ainda mais, acaba optando pelo pac mesmo, afinal, dos 15,75 cobrado pelo cliente o enjoei reembolsa para vendedor uns 13 e poucos. Coisa boa isso, não é mesmo?
Minha conclusão final, o enjoei ainda tem muito, mas muito mesmo que melhorar, seja no atendimento ao consumidor, com seriedade e transparência, seja no atendimento ao vendedor, com mais segurança quanto ao transporte e transparência absoluta quanto as taxas não só do site, mas do Moip e ainda por cima na escolha da equipe de forma que esta não seja composta só por Lalás e Nanás da vida.
Comprar no enjoei pode ser até legal, desde que você nunca tenha problemas com vendedores, mas todos estão sujeitos a ter problemas e isto ninguém pensa na hora de se cadastrar, é um tiro no escuro.
Quanto aos vendedores o problema é dobrado: enormes taxas, falta de segurança no envio, falta de respaldo ao vendedor. Engraçado o quanto as regras do site são seguidas a risca quando estas são para prejudicar os clientes e o quanto estas regras são fraquinhas quando a questão envolve a procura pelos mesmos para resolução de problemas. Atendimento imediato não é nada sem transparência, respostas concretas e seriedade de análise.
Fica a minha análise e que esta abra os olhos de compradores e vendedores, para que fiquem cientes e pense muito antes de embarcar nesta, pode ser uma boa desde que não existam problemas.
Ah, e uma coisa, espero que o Enjoei que diz saber ouvir as opiniões não venha tentar calar este blog, pois não faltei com a verdade e empresas idôneas ouvem seu clientes, recebem críticas numa boa e tentam melhorar e no dia que as coisas ficarem legais, e eu tiver alguma confiança em seus serviços retomada, volto a escrever aqui contando o que melhorou.
Ah, e uma coisa, espero que o Enjoei que diz saber ouvir as opiniões não venha tentar calar este blog, pois não faltei com a verdade e empresas idôneas ouvem seu clientes, recebem críticas numa boa e tentam melhorar e no dia que as coisas ficarem legais, e eu tiver alguma confiança em seus serviços retomada, volto a escrever aqui contando o que melhorou.
